Politique de remboursement
Retours et remboursements
Les produits proposés par Atelier NYRO sont personnalisés selon les choix du client et fabriqués spécifiquement pour chaque commande.
Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés en cas de changement d'avis, d'erreur de taille, de couleur ou de choix effectué lors de la commande.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les tailles, couleurs, quantités, emplacements, dimensions et fichiers transmis avant de valider votre commande.
BAT
Lorsqu'un BAT (bon à tirer) est demandé, la production débute après sa validation.
La validation du BAT confirme notamment l'emplacement, les dimensions et le rendu général de la personnalisation présentée. Une modification demandée après validation peut entraîner des frais supplémentaires ou ne plus être possible si la production a commencé.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible après réception.
Merci de nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos permettant de constater le défaut ou la non-conformité.
Nous examinerons la demande et vous indiquerons la solution applicable selon la situation.
Ne retournez aucun article sans nous avoir contactés au préalable.
Erreur dans les informations fournies
Atelier NYRO ne peut être tenu responsable d'une erreur provenant des éléments validés ou transmis par le client, notamment une mauvaise taille, une mauvaise couleur, une erreur dans le visuel ou le texte fourni, sous réserve des droits impératifs applicables.
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Une annulation ou une modification peut être acceptée tant que l'approvisionnement ou la production n'a pas commencé. Une fois les textiles commandés spécifiquement pour votre projet ou la personnalisation commencée, l'annulation peut ne plus être possible.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, un défaut, une modification ou une annulation, utilisez notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.